中国移动铸精品服务 迎四方宾客

     世博倒计时进入最后60天，各项筹备也进入了冲刺阶段，全世界都将目光投向了这片黄浦江畔的热土。据计，世博会将接待参观者7000万人次，其中大部分来自祖国各地。如何保障他们的顺畅沟通，也成为摆在中国移动上海公司面前的一项重大课题。

     精品跨区服务：漫游客户也舒心

     据了解，中国移动上海公司在硬件设施上已早早部署，调集精英于世博园区工地，力求在世博期间提供高质量的通信保障。同时，在软件服务上也不断打磨，根据前期对于世博通信的需求调查，陆续推出、完善世博特色产品和服务。跨区服务就是其中之一。

     经常出差的人知道，身处外地，难免会遇到手机欠费、手机丢失需要补办SIM卡或需要入网的情况。由于对当地通信服务不熟悉，许多客户感到棘手或无从解决，直接影响了其工作的效率或旅游的心情。以客户为本，以世博为导向，中国移动上海公司着力完善面向来沪移动漫游客户的“跨区服务”，简化流程，优化细节，使四方宾朋都能在世博之旅中也能享受便捷的移动通信，切实体验“让生活更美好”的世博主题。

     中国移动上海公司相关人员介绍，当移动客户（如世博会的外省市参观者）到上海漫游时，可在遍布上海的两百余家跨区服务营业厅里享受这一服务，内容包括异地资料查询、交费、补卡、停机、复机、入网等，全球通钻金卡客户还可在上海机场营业厅享受机场绿色通道服务。此外，客户还能通过10086热线来办理或咨询部分跨区服务。

     出门在外，通讯上的小问题可能造成大影响。跨区服务旨在从延伸本地服务，能时刻照顾游客的应急需求。需提请注意的是，为保障安全和隐私，在跨区服务中，办理不同的业务需要出示不同的证件。如现金交费，仅需告知您的姓名和手机号码即可，而跨区资料查询、停机、复机则需出示有效身份证件原件（居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证）或服务密码，跨区补卡、跨区入网必须使用有效身份证件原件才能办理。

     跨区服务Q&A

     1、漫游在上海，如丢了手机，该怎么补卡？

     答：请放心，移动客户在上海漫游时丢失手机或SIM卡时，可凭机主本人有效身份证件原件前往移动跨区服务营业厅申请补办SIM卡，以保证通信畅。收费标准为全球通VIP客户免费，其它客户15元。

     2、话费用完了，可以异地充值吗？

     答：中国移动客户可以在全国各地的移动跨区服务营业厅为自己和他人跨区交费，也可以在全国任一地购买移动手机充值卡为手机充值，畅游世博，无断线之虞。交费成功后，正常情况下客户会收到归属地公司发送的短信告知。客户也可以自己拨打10086查询交费是否成功。 

     3、想在上海住一阵，能把原来的移动积分带入新号码吗？

     答：可以。客户到漫游地相对长期居住，有入网需求的，可以购买新卡，也可以通过跨区入网服务将原归属地的VIP身份和积分、M值转移至新办的号码中。您可凭有效身份证件原件办理跨区入网，不加收额外的手续费。

     （跨区服务营业厅信息，请询10086或登录网站http://www.sh.chinamobile.com 查询。）


     精品窗口服务：服务明星展风采

     精品服务理念，需要优秀服务人员的实践。

     为将“精彩世博 尽情移动”落到实处，中国移动上海公司层层遴选“服务明星”，提高服务效率，优化世博窗口。今天就来认识他们中的代表。也许在世博期间，您就会与他们微笑面对面。

     听得到的微笑

     ——五星服务明星 客户服务中心施玲

     作为10086热线的前台客服人员，施玲总是微笑着接听每一个来电，用她的话说：“微笑是可以通过电话让客户感受到的，给自己一个微笑，给客户一份温馨。”在从事客服工作的五年多时间里，她热爱这份工作，把每一通电话都当成一份事业来做，把每一个客户的满意评价当作继续努力的动力，把客户在电话中的抱怨当作是给自己的礼物。

     有一个除夕之夜，施玲接到了一通来电，客户在电话那一端焦急万分地说：“小姐，我的电话怎么打不出去了，火车就要开了，我有急事一定得打电话和亲人联系啊。”施玲查询发现这位客户手机余额接近零元了，所以不能拨打电话，可是客户说自己在火车上买不到充值卡。施玲二话没说自己花钱帮客户充了50元，解了燃眉之急。让客户在最困难的时候得到最需要的帮助，这是一个客服人员高度的责任感，更是一个上海移动人对客户最真诚的关爱。

     和客户成为朋友

     ——五星服务明星 颛桥营业厅邱建莹

     在颛桥营业厅，邱建莹从一个懵懂的实习生成长为到自如应对的业务能手，她切实为客户着想的，得到了很多用户的好评。

     一次，一位聋哑客户来到前台，通过纸笔表达了自己“在手机上看股票”想法。虽然交流上有些不方便，但小邱很耐心地将自己的话一字一句写下来，还帮他下载手机证券的软件，手把手教他使用。聋哑客户虽然没法用语言来表示感谢，可看得出他的心被给感动了。之后，每次再来营业厅，他常问小邱有否上班，路上遇见也如朋友般热情打招呼。

     小邱说，要使踏进营业厅的客户时时感受春天般的温暖，感受移动润物细无声的个性化服务。

     服务重在细节

     ——五星服务明星 中山公园（苏宁）营业厅祝健 

     真诚使人放开怀抱，理解使人设身处地为别人着想。换位思考服务客户——祝健这样做了。

     一次午休，祝健正准备出去用餐，恰好看见一位客户站在清单打印机旁，一脸茫然。他主动上前询问，知道其刚来上海不久，对上海的手机资费不甚了解，想打印话费清单，于是便牺牲休息时间，一步步教他如何打印，详细讲解套餐的收费规则。经过一番介绍和解释，客户豁然开朗，连声道谢。

     “客户不知道的，我要知道；客户知道的，我要知道得比客户更清楚。”祝健说，服务重在细节，用细心周到的服务才能让人希冀而来、满意而归。